働く女性の本音_vol.63_栗栖彩夏さん

高い英語力での丁寧なコンシェルジュは
その裏に地道な努力あり！

中学で英語の魅力に触れ、大学では半年間のアメリカ留学…英語に惹かれていく中で将来は英語を使って人と関わる仕事を志望していた栗栖彩夏さん。そんな思いと、憧れだったホテリエという職業が合致し、県内でも海外宿泊客の利用率が高いリーガロイヤルホテル広島へ入社。翌年にはゲストリレーションズに配属となり、広範なコンシェルジュ業務から状況に応じてフロント業務までをこなしています。コンシェルジュ業務を始めてまず感じたのは、お客様から実に様々な質問や要望を受けるということ。そしてその内容は「京都のレストランの予約を入れてほしい」「この後静岡に行くけど一番良いルートは？」など、県内に限ったものではありません。「お客様の真意を汲み取り、リクエストにお応えできるようにといつも勉強しています。増やす知識の幅に際限がないので、お客様に育てていただいているようなものです」。当然広島市内の飲食店情報もよくある質問。だから美味しいと評判の店や新店のチェックは欠かしません。味はもちろん店の雰囲気や接客も自分自身で感じ、お客様におすすめできる情報を蓄積、スタッフ間で共有もしています。ちなみに、予約は必ず電話で行い電話応対を確認し、公共交通機関で訪れるのも栗栖さん流。そこまでするからこそ、お客様に寄り添ったサービスができ、そしてお客様が彼女を頼って再訪してくれた時の喜びはひとしおです。 そんな彼女、去る６月にはG20大阪サミットで、複数の国の宿泊やレセプション・会談会場となったリーガロイヤルホテル（大阪）にサポートスタッフとして参加。ホテルを代表して代表団との連絡窓口となる「リエゾン」を務め、担当国のスケジュールや要望事項を関係部署へ手配する他、館内での誘導・補助なども行いました。「国際色豊かで、本当に貴重な経験をさせていただきました。スケジュール通りにならないこともありましたが、だからこそホテル全体の強いチームワークを再認識することもできました」と栗栖さん。また、こうした要人の受け入れを万全の体制でできるよう数ヶ月前から社内外の関係機関とのコーディネートを行う上司の姿が魅力的でもあり、今後は自分もそうした業務ができるようキャリアアップしていきたいと力強く語ってくれました。